SESION N° 14 ESTADO Y PRONOSTICO DE RESERVAS
A medida que van ingresando las reservas, se va deduciendo la cantidad de habitaciones disponibles para la venta. Dado que la hotelería es una industria de producción limitada (no se pueden ocupar o vender más habitaciones que las que disponemos en el hotel) este listado resulta de gran utilidad al Departamento de Reservas ya que rápidamente puede conocer el espacio (habitaciones del hotel) libre con que cuenta.Antes de ofrecerle los servicios que incluye y servicios adicionales primero debe verificar en el planing la:
- Disponibilidad
- Control
- Ocupación de habitaciones para poder confirmarle y asegurarle la reserva.
El panel de reservaciones .
permite visualizar gráficamente la disponibilidad del hotel para los próximos 20 días.
Planeación:muestra gráficamente la disponibilidad del hotel. Las primeras dos columnas del panel muestran los tipos de habitación y el número de habitaciones que conforman cada tipo.
Disponibilidad:muestra la información de la cantidad de habitaciones disponibles por tipo de habitación.La tabla en la parte inferior de la pantalla indica el total de disponibilidad de todas las habitaciones del hotel.
Pronostico de Reserva
El pronostico de un Hotel comienza con un presupuesto , para realizar el mismo se debe hacer la siguiente pregunta:
¿A qué tarifa y cuantas habitaciones puedo vender para un día en el futuro?
El pronostico reflejara lo que uno espera en un periodo de corto tiempo.
Normalmente se desarrollan predicciones de ocupación en una base mensual y son examinados por las divisiones de alimentos y bebidas y de habitaciones quienes pronostican los ingresos, gastos proyectados y programación de horarios del personal.
Pronóstico para los próximos 10 días
se desarrolla conjuntamente por el director de la oficina de recepción y el gerente de reservas, posiblemente en conjunto con un comité de pronóstico.
El formato de un pronóstico de ocupación configura incluso las llegadas y salidas de habitaciones, habitaciones vendidas y el número de huéspedes.
El número de compromisos de grupos, con una inscripción del nombre de cada grupo, las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones reservadas, número de huéspedes y quizás cotizaciones
de las tarifas de habitaciones.
Una comparación de pronóstico del periodo anterior, conteos reales de habitaciones y porcentajes de
ocupación
TÉCNICAS DEL CONTROL DE RESERVACIONES
LIBRETA DE ENTRADAS Y SALIDAS: Es un sistema que se lleva a cabo de manera manual, en el que en las páginas de una libreta se deben anotar todos los días del año: en la parte izquierda se anotan las entradas y en la derecha las salidas. Mediante la información de esta libreta se puede conocer el número aproximado de las entradas y salidas en el hotel en un día determinado; así mismo, servirá como base para la elaboración de algunos reportes. se lleva a cabo en los hoteles pequeños, ya que en los hoteles grandes se procesa ésta información a través del Sistema automático de reservaciones del hotel.
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN: Es el nivel de ocupación de las habitaciones en un periodo dado.
Es el resultado de dividir los cuartos ocupados entre el total de cuartos del hotel y multiplicarlo por 100.
Porcentaje de ocupación = número de hab. Ocupadas X 100
Número de hab. Disponibles.
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN MENSUAL: Es el nivel de ocupación de las habitaciones en un mes. Se calcula sumando el porcentaje de ocupación de todos los días del mes, y se divide entre el número de días que traiga el mes.
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN ANUAL: Es el nivel de ocupación de las habitaciones en un año. Se calcula sumando el porcentaje de ocupación de todos los meses y el total se divide entre 12.
¿Qué es el FORECAST?
Consiste en la estimación y previsión de la demanda futura de un producto o servicio.Su finalidad es estimar el nivel de ocupación que tendrá un hotel en determinadas fechas de forma de planificar las estrategias que le asegurarán una mayor rentabilidad.
DEFINICIÓN DE TARIFAS NACIONALES E INTERNACIONALES
Es el listado de los precios o cuotas a pagar que se exige para utilizar un servicio o acceder a un producto.
Tarifas hoteleras Nacionales
Depende de cada empresa y de las circunstancias por las que esté pasando. No obstante, entre los factores determinantes se encuentran la situación del mercado, el posicionamiento, la calidad, la demanda y variedad de servicios -en este segmento están en el mismo plano las instalaciones y los recursos humanos-. Además, un buen análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) también ayuda a tomar decisiones"
Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto (TUUA).
La Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto está relacionada con los diversos servicios aeroportuarios prestados a los pasajeros en las instalaciones del terminal aéreo durante las formalidades de despacho de pasajeros, equipajes, carga y correo; y son los que se señalan a continuación:
EL INCOME TAX:
El income tax , o impuesto sobre la renta es el impuesto que los residentes de algunos países (como estados unidos) deben pagar sobre sus ingresos.puesto que los gobiernos no pueden operar sin ingresos de parte de sus ciudadanos, el income tax ayuda a pagar por servicios que el gobierno necesita para poder operar
Quien paga el income tax?
•Son impuestos por las personas que trabajan en estados unidos, asi como también las entidades financieras pagan sus impuestos
SESION N° 15 FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN.
IMPORTANCIA: El Área de Caja pertenece al departamento de Recepción; en los hoteles con un gran número de habitaciones, ésta área es considerada prácticamente independiente del Área de Teléfono y el Área de Reservaciones y las funciones de la misma se le otorgan al Cajero de Recepción, bajo el control del Gerente de Habitaciones y el Supervisor de Recepción.
FUNCIONES DE UNA CAJA DE RECEPCIÓN :
la caja de recepción asume las funciones de una caja central. Ya en este caso, el recepcionista, realiza las funciones de telefonista, del encargado de reservas y cajero, debido a que no existe la división de áreas del Departamento de Recepción, como en el caso de hoteles con mayor número de habitaciones.
El sistema de trabajo del Área de Caja, puede manejarse ya sea manual, o informatizado, en dependencia
del tipo de hotel en que nos encontremos, sus recursos y de los mecanismos establecidos por el Departamento de Contabilidad de cada empresa hotelera.
EL SISTEMA DE TRABAJO DEL ÁREA DE CAJA.
puede manejarse ya sea manual, o informatizado, en dependencia del tipo de hotel en que nos encontremos, sus recursos y de los mecanismos establecidos por el Departamento de Contabilidad de cada empresa hotelera.
Los cajeros de del Área de Recepción, deben seguir los procedimientos administrativos establecidos por el hotel, para brindar a los clientes un servicio de Caja y Facturación amable y diligente. El cajero de Recepción, es un miembro del Departamento de Recepción, pero trabaja según las normas que recibe del Departamento de Contabilidad del Hotel.
La persona que ocupa el cargo de cajero debe presentar siempre un aspecto impecable, al igual que el resto del personal de Recepción. A menudo se trata del empleado que recibe, mantiene permanente contacto y despide al huésped durante su estadía y por ello es especialmente importante, que la impresión que le brinde al cliente sea la más grata posible
PROCESO DE FACTURACIÓN A MANO CORRIENTE.
Las Funciones Específicas Del Área De Caja Son:
- CONTROL DE CARGOS REALIZADOS POR LOS HUÉSPED
Todos los consumos efectuados por los huéspedes a través de la caja de recepción y/o a través Diferentes áreas de servicio del hotel, deben registrarse en los estados de cuenta de la habitación que corresponda. Éste proceso puede llevarse de manera manual o a través de sistemas hoteleros.
- CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA.
Las operaciones de cambio de moneda extranjera, se realizan en los hoteles de acuerdo a las políticas de cada establecimiento.
-Debe considerarse como servicio al huésped, la posibilidad de pagar su cuenta en moneda local o moneda extranjera. Casi todos los hoteles del mundo aceptan el dólar americano como segunda moneda y a nivel nacional en la mayoría de los casos se aceptan tanto dólares americanos y/o euro como forma de pago.
MANEJO DE CAJAS DE SEGURIDAD:
Las cajas de seguridad, es un servicio que brinda el hotel a sus huéspedes, sin cargo alguno.El huésped es responsable por la llave (convencional o magnética) ya que es única. Si ésta se pierde el hotel deberá romper la cerradura y este costo será incluido en la cuenta del huésped.
Del reporte de ingresos y junto con las facturas y formatos correspondientes a cada transacción al Departamento de Contabilidad, para su debida auditoria. Además este proceso incluye el arqueo que el Cajero realiza a su fondo de efectivo.
Tipos de cuentas
Cuenta de cargo:
Son cuentas del debe, y representan la deuda que el cliente adquiere con el establecimiento por el consumo de servicios.
Cuentas de abono:
Estas cuentas de haber y reducen la deuda del cliente con el establecimiento destacan las siguientes:Caja, créditos, comisiones y deduciones.
Cuentas mixtas
Las cuentas mixtas pueden pertenecer tanto al debe como al haber y se utilizan para los casos correcciones y traspaso.
Procedimientos para el manejo de una tarjeta de crédito:
- Observar la vigencia de la tarjeta
- Comparar los nombres de la tarjeta crediticia y el de la tarjeta de registro
- Seleccionar el Boucher y la maquina adecuados
- Maquinar la tarjeta y observar que los datos estén completos.
- Solicitar la firma del huésped
- Comparar la firma de la tarjeta
MANEJO DE CHEQUES DE VIAJERO
Puntos importantes de este cheque:
- No tienen vencimiento.
- Se firman por primera vez al comprarlos.
- Se firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago.
- Evitar que el huésped firme con plumones.
- Tomar en cuenta el tipo de cambio internacional.
- Solicitar identificación al huésped.
CHEQUES Y GIROS
Mayoritariamente los cheques no son aceptados en los hoteles sin embargo, pueden tener algunas excepciones dependiendo de la compañía o del alto status de los ejecutivos que lo firman
CUPONES
Existen contratos realizados entre el hotel y las agencias de viaje para que el huésped pague a través de cupones que le entrega la agencia de viaje.
AJUSTES EN LAS CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES
Esto trata de el reajuste de la cuente del huésped cuando se le a cobrado mal y se debe explicar el porque o la razón del ajuste.
CUENTAS POR COBRAR
Se refieren a los cargos que no se han cobrado después de la salida del huésped el hotel por lo tanto se envían para su cobro posterior en un determinado lugar.
CUENTAS MAESTRA: Es una cuenta que será pagada por la compañía o por la agencia de viajes solo cuando sean grupos grandes entre 40 y 60 personas.
CONTROL DE CAJA DE RECEPCIÓN
El hotel debe tener control de caja y del crédito de sus clientes también para asegurar un flujo de caja saludable. El flujo de efectivo significa que el dinero que se mueve dentro y fuera de la empresa. El control del crédito se refiere a las diversas medidas adoptadas por el hotel para asegurarse de que el cliente arregle sus cuentas en su totalidad; o bien ellos mismos o alguien en su nombre, como una compañía de tarjetas de crédito, una compañía aérea, una oficina corporativa, un agente de viajes u otra persona, dentro de un período de tiempo especificado.
SESION N° 16 FACTURACIÓN DE RESERVAS
¿QUÉ ES UNA FACTURA?
Una factura es un documento que demuestra que una persona (cliente) ha comprado un producto o un servicio.
Una factura es un documento de carácter mercantil que indica una compraventa de un bien o servicio y, además, incluye toda la información de la operación.
Podemos decir que es una acreditación de una transferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo.
Emitir una factura tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación comercial.
Importancia de la factura
Lo más importante de solicitar una factura cuando realizas una compra, primero, es la responsabilidad del vendedor a garantizar lo que te vende. ante un desperfecto o falla del material,
Segundo. Te aseguras que el vendedor pague el impuesto correspondiente, el cual ya está incluido en el precio, o sea que ante una compra sin factura, el comerciante se está quedando con esa cantidad de dinero que no le corresponde.
ELEMENTOS DE UNA FACTURA
- Nombre del comprador o vendedor, ya sea una empresa o un particular.
- Identificación del producto o del servicio, como el nombre o un código.
- El precio por unidad y el precio total de todas las piezas que se han adquirido.
- Si existe algún descuento.
- Impuestos como el Impuesto sobre el Valor Añadido.
ELEMENTOS DE UNA FACTURA EN UN HOTEL
- Número y tipo de la habitación
- Nombre de la empresa
- Cuales son los cargos específicos que cubre la empresa
- Cargos de naturaleza crédito
- Cargos de naturaleza debito
- Detalle: razones por las cuales se dan los cargos tanto de naturaleza debito como de naturaleza crédito.
- Nombre de los huéspedes que estén alojado en el hotel, tanto del titular como del acompañante
- Fecha de ingreso y salida.
TIPOS DE FACTURAS
Ordinarias: Es la de uso más frecuente ya que los demás tipos de factura solo cumplen la función de enmendarla o agilizar su procedimiento. En otras palabras, las otras facturas siempre se emiten en función a esta.
Rectificativas
Es un documento que detalla alguna corrección en la factura ordinaria o bien la devolución de la mercancía. Esta factura se debe emitir en caso de que la factura original no cumpla con los requisitos establecidos por la ley vigente. Asimismo, también se debe emitir una factura rectificativa en caso que se produzca algún error con la mercancía, ya sean errores en el precio, descuentos, devoluciones, etc.
FACTURA RECAPITULATIVA
- Ofrece la posibilidad de agrupar varias facturas emitidas hacia un mismo destinatario y dentro de un mismo mes. Pero para que este documento sea válido, es necesario anular dichas facturas.
- Esta factura, al tener el mismo valor legal que una factura ordinaria, también debe cumplir los mismos requisitos básicos.
- No solo debe mostrar el valor total de las ventas del mes, sino que debe hacer una breve descripción de todas las operaciones que está agrupando.
Facturas en función del valor
Proforma:
Es la factura que se envía con anterioridad a la prestación del servicio o venta de producto y que representa cómo será esa futura factura.
se utilizan fundamentalmente en el comercio internacional. El exportador es quien emite este documento para que el comprador pueda disponer de toda la información requerida sobre la mercancía que va a recibir.
La factura proforma es, por tanto, un documento sin validez fiscal que emite el proveedor de una mercancía con la finalidad de que el comprador disponga de toda la información necesaria que requiere la operación
Copia: Factura que se queda el emisor de la misma para su documentación y que es una copia de la original.
Duplicado
Factura duplicada para el receptor, en caso de que haya perdido la original.
Facturas en función de los requisitos
Completa: Es el tipo de factura que cumple con todos los requisitos que estipula la normativa vigente. Esta aclara que la emisión de este documento será obligatoria para toda operación comercial realizada por un empresario o profesional en el ejercicio de sus funciones.
Este documento debe cumplir con todos los requisitos que enumera la ley. En otras palabras, se debe consignar en este documento la fecha, el número correlativo de la factura y la información básica de quien emite la factura, así como de quien la recibe.
Simplificada
No es necesario que las facturas simplificadas incluyan toda la información que se especifica en las facturas completas. Bajo las circunstancias mencionadas anteriormente, algunos datos pueden ser omitidos.
Facturas en función del medio
Tradicionales
Las facturas tradicionales son aquellas que se entregan en papel o cualquier otro soporte físico.
Electrónicas
Es aquella en la que no se utilizaba ningún soporte físico, que es equivalente a la tradicional y que se envía a través de un fichero firmado digitalmente. Tiene la misma validez que la tradicional y no es necesario imprimirlas ni hacer nada con ellas para almacenarlas o entregarlas.
Datos estructurados: Están creadas bajo un formato en el cual los programas de facturación pueden identificar y contabilizar todo automáticamente
Datos no estructurados: son creadas a través de imágenes o archivos PDF, que no son tan fáciles de escanear por estos programas.
FACTURACIÓN, SALDOS POR COBRAR
Facturación
Se inicia cuando se envía un pedido o cuando se completa la prestación de un servicio; y es responsable de la asignación del precio y de la emisión de una factura al cliente. De igual manera al darle salida a productos del inventario ya sea al crédito o contado.
Pagos
Es una actividad constante e importante del proceso de las cuentas por cobrar. Al final de las actividades de cobranza de cada día, el departamento de crédito y cobranza determinará si ha llegado o no al objetivo diario, planteado por la gerencia y empresas y diarios
QUE SON LAS CUENTAS POR COBRAR
Son derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados, otorgamiento de prestamos o cualquier otro concepto análogo. (Incluye documentos por cobrar).
QUE REPRESENTAN LAS CUENTAS POR COBRAR
Representan el crédito que concede la empresa a sus clientes, sin más garantías que la promesa de pago en un plazo determinado.
QUE ES EL CRÉDITO
La palabra crédito proviene del latín “credere” que significa "tener confianza”, que al mismo tiempo encierra un "riesgo crediticio” por la confianza otorgada en que el deudor pagará el importe de la operación.
COMO SE CLASIFICAN LAS CUENTAS POR COBRAR
Las cuentas por cobrar pueden clasificarse como de exigencia inmediata: Corto plazo y a largo plazo.
Corto plazo: Aquellas cuya disponibilidad es inmediata dentro de un plazo no mayor de un año.
Largo plazo: Su disponibilidad es a más de un año.
OBJETIVOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR
Es estimular las ventas y ganar clientes; se tiene a considerarlas como un medio para vender y productos para superar la competencia mediante el ofrecimiento de facilidades de crédito como parte de los servicios de la empresa para favorecer a sus clientes.
Esta relacionada directamente con el giro de negocio y la competencia; cuando no exista competencia, generalmente la inversión en cuentas por cobrar dentro del capital de trabajo no es especificativa.
Mano-corriente.
Mano-corriente es uno de los subdepartamentos que configuran el departamento de recepción junto con el de Caja. El origen de su nombre procede del francés Main-courrante, nombre que recibía el impreso en el que se anotaban manualmente los gastos diarios realizados por los clientes en los distintos departamentos, así como el control del pago de las facturas. El equivalente de Main-courrante en castellano recibe el título de Cuenta corriente de clientes, ya que ésta es la actividad y función diaria que realiza este subdepartamento. Este subdepartamento trabaja las veinticuatro horas del día en tres turnos, mañana, tarde y noche, los cuales guardan un paralelismo lógico con las actividades y funciones realizadas por el mostrador de recepción, es decir, la mañana se caracteriza por las salidas, la tarde por las entradas y la noche por el turno mayor de responsabilidad y trabajo administrativo a la vez, y es el tiempo en que se realiza mayor número de controles.
La autonomía o independencia de este subdepartamento que configura parte de Back-office está en función de diversos factores:
· Tipo de establecimiento.
· Categoría.
· Grado de mecanización o automatización.
· Mano corriente: manual y mecánica
El departamento de Mano-corriente es el punto de enlace y de control entre el departamento de recepción y todos los departamentos de servicios con que cuenta el hotel. Este subdepartamento es especialmente importante en los hoteles de paso debido al gran volumen de entradas y salidas diarias y a la rapidez impuesta por los clientes cuando solicitan su factura a la hora de su salida. Sin embargo, en los establecimientos vacacionales o de larga estancia, el horario y dinamismo de este subdepartamento se reducen.
Se trata de un software hotelero muy fácil de instalar y de usar, diseñado para hoteles y bed and breakfast medianos. Se trata de un SaaS (Software as a Service), lo que significa que está basado “en la nube”, en un servidor web, y se puede acceder a él a través de cualquier ordenador con conexión a internet.
SESION N° 17 SOFTWARE UTILIZADOS EN EL ÁREA DE RESERVAS I.
¿Qué es un software?
Software es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de computación, es decir, abarca todo lo intangible.
software es una palabra que proviene del idioma inglés, pero que gracias a la masificación de uso, ha sido aceptada por la Real Academia Española. Según la RAE, el software es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora.
Clasificación del software
- Software del sistema
- Software de aplicaciones
- Software de usuario final
Categorías de software
1.- Sistema Operativo:
es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware del computador y su propósito es proporcionar un entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas. El objetivo principal de un Sistema Operativo es, entonces, lograr que el sistema de computación se use de manera cómoda
Características de un sistema operativo:
- Eficiencia
- Habilidad para evolucionar
- Encargado de administrar el hardware
- Organizar datos para acceso rápido y seguro
- Relacionar dispositivos
3.- Lenguajes de Programación: Mediante los programas se indica a la computadora que tarea debe realizar y cómo efectuarla, pero para ello es preciso introducir estas órdenes en un lenguaje que el sistema pueda entender, por ejemplo, el HTML es un lenguaje para crear páginas Web.
INN SUITE
A suite suite o aplicación de software es una colección de programas de ordenador - normalmente software de aplicación o programación por software de funcionalidad relacionada, a menudo comparten una interfaz de usuario más o menos común y algo de capacidad de intercambiar sin problemas datos entre sí.
VENTAJAS
- Un costo menor que la compra de paquetes individuales
- Todos tienen GUI similares
- Trabajar bien juntos
- Extender las curvas de aprendizaje de los usuarios
DESVENTAJAS
- Todas las características no se utilizan
- tiene una gran cantidad de espacio en disco (bloatware)
- Mucho trabajo para mantener.
- Todas las herramientas que necesita están en un software
INN SUITE: Una suite de software, también llamada suite de aplicaciones o suite de productividad, es dos o más aplicaciones de software agrupadas y vendidas juntas.
Las aplicaciones comparten características y temas comunes de la interfaz de usuario y proporcionan una funcionalidad relacionada ya menudo integrada que ayuda a los usuarios a realizar o automatizar tareas relacionadas.
Beneficios de los suites software
- El mayor beneficio de usar un conjunto de aplicaciones de software es la compatibilidad e integración entre ellas.
- Las aplicaciones de software de una suite están diseñadas para trabajar entre sí, facilitando a los usuarios el traslado de productos de trabajo entre ellos. Por ejemplo, un archivo de hoja de cálculo de Excel puede conectarse a una base de datos de Access para importar datos. La hoja de cálculo de Excel se puede importar a Word para tareas de combinación de correspondencia
MONO LITH
Describe una aplicación de software de un solo nivel en la que la que el usuario y el código de acceso a datos se combinan en un solo programa desde una única plataforma.
Una aplicación monolítica es autónoma e independiente de otras aplicaciones informáticas. En la ingeniería de software, una aplicación monolítica describe una aplicación de software diseñada sin modularidad.
La modularidad es deseable, en general, ya que soporta la reutilización de partes de la lógica de aplicación y también facilita el mantenimiento al permitir la reparación o el reemplazo de partes de la aplicación sin requerir el reemplazo mayorista.
BENEFICIOS:
- Nuestra plataforma de monitoreo y arquitectura abierta se basa en una sola base de código y utiliza un enfoque unificado para la recopilación de datos, normalización, enriquecimiento, visualización y generación de informes.
- Esto le proporciona una visibilidad de extremo a extremo de su infraestructura de servicios y puede ayudarle a aumentar la agilidad del negocio al tiempo que reduce los costos de operaciones en más del 50%.
- Monolith Software combina flexibilidad, integración rápida y uso de elementos de código abierto, permitiendo a sus clientes beneficiarse de menores costos de integración y la capacidad de soportar nuevas aplicaciones más rápidamente.
Los software utilizados:
HOTELOGIX:
dedicados a: control de habitaciones, central de reservas, ventas y marketing, GDS e IDS (Global Distribution Sistem e Internet Distribution Sistem), lo que permite tener acceso a más de 1200 portales de viajes. Se pueden controlar varios hoteles con la misma cuenta, en el caso de que poseas más de un establecimiento hotelero.
EZEE FRONT DESK:
Es otro de los programas hoteleros más populares, ha sido instalado de hoteles y hostales en más de 98 países y cuenta con oficinas de servicio de atención al cliente en 40 países alrededor del mundo.
Utiliza las mejores tecnologías en el diseño de diversos módulos integrados, cada uno de ellos dedicado a una función específica dentro de la gestión hotelera: Fácil Check in /Check out, Reservas en dos click, Ama de Llaves (Housekeeping), Auditoría Nocturna, Agentes de Viajes, y muchos más
WEBREZPRO:
Se trata de otro software hotelero basado en la Web que ofrece un servicio completo por un precio muy accesible.
Se trata de otro software hotelero basado en la Web que ofrece un servicio completo por un precio muy accesible.
Tiene un sistema de reservas online integrado, de modo que no hay necesidad de separar habitaciones para las reservas en línea. Otra gran ventaja que tiene este sistema es que los datos se guardan y respaldan automáticamente en un servidor con conexiones a internet redundantes, monitoreado las 24 hs del día.
ASI FRONTDESK: Es un producto de Anand Systems Inc. una empresa con más de diez años de experiencia en el diseño de software hotelero.
La versión completa de ASI Front Desk ofrece sistema de gestión de habitaciones, sistema de reservas, módulo de facturación y finanzas, entre otros. Este no es un programa basado en la web, debes instalarlo en el ordenador de tu hotel y está diseñado para correr sobre Windows. Disponible en español.
SESION N° 18
SOFTWARE UTILIZADOS EN EL ÁREA DE RESERVAS II
SOFTWARE OPERA
Opera proporciona todos los instrumentos que el personal de un hotel necesita para llevar a cabo sus tareas cotidianas – gestión de reservas, facturación a clientes, asignación de habitaciones y gestión del inventario de habitaciones, acomodando las necesidades internas de los clientes, y facturación.
Este Software esta diseñado para satisfacer las necesidades de cualquier hotel o cadena hotelera, hasta grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, alimentos y bebidas, Reservas y Mantenimiento.
Opera proporciona todas las herramientas que el personal del hotel necesita para realizar sus tareas cotidianas
USO DEL SISTEMA HOTELERO OPERA
- Gestión de reservas
- Check in
- Check out
- Facturación a clientes
- Asignación de habitaciones
- Gestión del inventario de habitaciones
- Contabilidad
RESERVA DE AGENCIA DE VIAJE CON OPERA
Sistema AMADEUS
Amadeus es una compañía líder de tecnología de la información (o GDS, Sistema de Distribución Global) que proporciona herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo.
Se especializa en soluciones informáticas para crear reservas de aerolíneas, trenes, cruceros, alquiler de coches, hoteles y viajes.
Amadeus es usado por 67.000 agencias de viajes y 10.000 oficinas de ventas de aerolíneas en todo el mundo. Con Amadeus se pueden hacer reservas con:
- 490 aerolíneas
- 30 compañías de alquiler de coche
- 17 compañías de crucero
- Permite ver disponibilidades,tarificar, reservar, emitir tickets y encontrar todo tipo de información de viajes.
- Versión 2.0 disponible en 6 idiomas: Inglés, Español, Francés, Italiano, Portugués (Brasil) y Chino simplificado.
SABRE
Sabre es uno de los principales globalizadores o sistemas de distribución global (GDS) del mercado, además de ser el más veterano.
En 1976 se instala la primera pantalla de SABRE en una agencia de viajes.
Sabre opera la mayor red electrónica munida (surtida) para agentes de viajes y proveedores de servicios a viajeros. A través de su sistema de reservas, conecta a 53, ooo operadores turísticos en los cinco continentes con líneas aéreas, hoteles, alquiladoras de autos y líneas de cruceros, entre otros.
El aporte de SABRE como globalizador hoy en día resulta uno de los mejores globalizadores de reservaciones dentro de las agencias, así como uno de los más utilizados para la enseñanza en centros educativos de turismo. Sin embargo hoy se han desarrollado otros sistemas como APOLO, AMADEUS, entre otros.
Cómo funciona el sistema de Sabre?
Sabre opera proporcionando soluciones a todas las ramas del ámbito de los viajes, al tiempo que se dedica a facilitar la comunicación entre ellos.
Sabre Travel Network sirve a las agencias de viaje.
el sistema computarizado en red de Sabre permite que los proveedores de servicios turísticos tales como aerolíneas, hoteles, servicios de alquiler de automóviles y líneas navieras ofrezcan sus productos e información detallada sobre los mismos.
El software de Sabre para las agencias de viaje
Para acceder a la red de Sabre Travel Network las agencias de viaje necesitan conseguir el software adecuado proporcionado por Sabre, siendo MySabre o Sabre Red Workspace los productos que ofrece esta empresa a las agencias.
BENEFICIOS
- Provee información de servicio y soporte inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Reduce costos de entrenamiento y tiempo fuera de la oficina con las clases online y materiales de referencia rápida
- Le brinda acceso a diversas funciones de ayuda, fomentando la productividad y eficiencia de la agencia.
- Amplía su alcance con las herramientas para promover sus servicios y ofertas de viajes para sus clientes
- Reportes
